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Bienvenue sur Tapis & Co.
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions décrites ci-dessous.
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande de retour, sauf dispositions légales contraires.
Pour pouvoir être accepté, le produit retourné doit :
être dans un état permettant sa remise en vente ;
ne pas avoir été utilisé de manière excessive ;
être propre et non endommagé ;
être retourné, dans la mesure du possible, avec son emballage d'origine ;
être accompagné des informations permettant d'identifier la commande.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour lorsque le produit a été utilisé, détérioré ou modifié au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications particulières du client peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation applicable le prévoit.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à :
support@tapisandco.com
Merci d'indiquer dans votre message :
votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
le motif du retour, si vous souhaitez nous le préciser.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Important : veuillez ne pas retourner un produit à l'adresse indiquée ci-dessous avant d'avoir reçu les instructions de retour de notre service client.
Dans le cadre d'un simple changement d'avis ou de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :
support@tapisandco.com
Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, nous pouvons vous demander des photographies du produit, de son emballage et de l'étiquette de livraison.
Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux.
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de livraison standard initiaux peuvent être remboursés conformément à la réglementation applicable. Les éventuels frais supplémentaires correspondant au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après confirmation de celui-ci, nous vous recommandons :
de vérifier votre compte bancaire ;
de contacter l'établissement ayant émis votre carte bancaire ;
de contacter votre banque, car certains délais de traitement peuvent s'appliquer.
Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :
support@tapisandco.com
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit ou une autre référence, contactez-nous à support@tapisandco.com afin que nous puissions vous indiquer la procédure applicable.
Selon la disponibilité du produit souhaité, un échange pourra être proposé ou un remboursement pourra être effectué.
Les retours doivent être effectués à l'adresse communiquée par notre service client au moment de la validation de la demande de retour.
Adresse de l'entreprise :
Tapis & Co
154 rue André Puig Aubert
34070 Montpellier
France
E-mail : support@tapisandco.com
Site internet : www.tapisandco.com
Conformément à la réglementation française applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Notre boutique accorde un délai commercial de 30 jours pour les retours, ce qui est plus favorable au client lorsque les conditions de cette politique sont respectées.
Cette politique ne limite en aucun cas les garanties et droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés.
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter :
Tapis & Co
154 rue André Puig Aubert
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Site : www.tapisandco.com
