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154 rue André Puig Aubert
34070 Montpellier
France
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Site internet : www.tapisandco.com
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Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes réalisées auprès de Tapis & Co par l'intermédiaire du site internet.
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations de Tapis & Co et de ses clients dans le cadre de la vente de produits proposés sur www.tapisandco.com.
Elles s'appliquent à toute commande passée sur le site par un consommateur ou un client professionnel, sous réserve des dispositions spécifiques éventuellement applicables.
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au moment de la consultation par le client.
Chaque produit fait l'objet d'une description présentant ses principales caractéristiques.
Tapis & Co s'efforce de présenter les produits et leurs caractéristiques de manière aussi précise que possible.
Les photographies et illustrations présentes sur le site sont fournies à titre indicatif. Des différences mineures peuvent notamment apparaître en fonction de l'écran utilisé ou des conditions d'affichage.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles ou selon les délais de fabrication indiqués sur le site.
En cas d'indisponibilité d'un produit après la validation d'une commande, le client en sera informé dans les meilleurs délais.
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires, notamment les frais de livraison lorsqu'ils sont applicables, sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Tapis & Co se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Toutefois, une modification de prix ne pourra pas affecter une commande déjà validée et payée.
Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, le prix total ainsi que les informations de livraison et de facturation.
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.
La commande devient définitive après validation par le client et confirmation du paiement.
Une confirmation de commande est ensuite envoyée à l'adresse e-mail renseignée lors de la commande.
Avant de finaliser sa commande, le client est invité à prendre connaissance des présentes Conditions Générales de Vente.
La validation de la commande implique l'acceptation des CGV en vigueur au moment de la commande.
Le client peut conserver une copie des présentes CGV pour ses propres archives.
Le paiement est effectué par l'intermédiaire des moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.
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Tapis & Co ne conserve pas directement les données complètes de carte bancaire communiquées lors du paiement.
La commande est traitée après confirmation du paiement.
En cas de refus ou d'échec du paiement, la commande peut être annulée ou suspendue.
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai estimatif de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation de la commande et du paiement.
Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation d'expédition.
Toutes nos commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.
Le client reçoit les informations de suivi par e-mail dès que celles-ci sont disponibles.
Il appartient au client de vérifier régulièrement sa boîte de réception, ainsi que son dossier de courriers indésirables.
Le délai de livraison estimé est de 1 à 2 semaines à compter de l'expédition de la commande.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité et certaines circonstances indépendantes de notre volonté.
Le délai d'expédition de 24 à 48 heures et le délai de transport de 1 à 2 semaines sont deux périodes distinctes.
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Tapis & Co ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Si une nouvelle expédition est nécessaire en raison d'une erreur d'adresse imputable au client, des frais supplémentaires peuvent être demandés.
Lorsque plusieurs produits sont commandés, ils peuvent exceptionnellement être expédiés séparément.
Le client peut alors recevoir plusieurs colis à des dates différentes et disposer de plusieurs informations de suivi.
Les délais de livraison indiqués sur le site sont des estimations.
Un retard peut notamment être causé par :
En cas de retard inhabituel, le client peut contacter notre service client à :
Nous ferons notre possible pour l'aider à suivre l'acheminement de son colis.
À la réception du colis, le client est invité à vérifier l'état apparent du colis et du produit.
En cas de produit endommagé ou non conforme, le client doit contacter Tapis & Co dans les meilleurs délais à :
Il peut être demandé au client de fournir des photographies du colis et du produit afin de permettre le traitement de sa demande.
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter :
Le client doit ensuite retourner le produit conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Tapis & Co propose également une politique commerciale de retour de 30 jours, sous réserve des conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
Pour être accepté, un produit retourné doit, dans la mesure du possible :
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation applicable le prévoit.
Pour connaître les conditions détaillées, le client est invité à consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué conformément à la réglementation applicable et, en principe, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les délais de traitement peuvent varier selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
En cas d'exercice du droit de rétractation, les conditions relatives au remboursement des frais de livraison sont celles prévues par la réglementation applicable.
Les produits vendus par Tapis & Co bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale proposée par Tapis & Co.
Le client peut contacter notre service client afin d'obtenir les informations nécessaires à la mise en œuvre de ses droits.
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter notre service client :
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